Hiện tại TOTO Việt Nam đang áp dụng đồng thời hai hình thức bảo hành: bảo hành giấy và bảo hành điện tử. Khách hàng cần liên hệ Trung tâm bảo hành TOTO để được hỗ trợ chi tiết nhất!
Nội dung
Chính sách bảo hành của TOTO Việt Nam
Đối tượng bảo hành
TOTO Việt Nam thực hiện chế độ bảo hành đối với:
- Tất cả sản phẩm được sản xuất bởi TOTO Việt Nam
- Tất cả sản phẩm được nhập khẩu bởi TOTO Việt Nam
- Tất cả sản phẩm được phân phối chính thức ra thị trường bởi TOTO Việt Nam
Định nghĩa thuật ngữ:
- Sản phẩm hoàn chỉnh: Là sản phẩm có thể tự thực hiện được chức năng của chính nó (hoạt động độc lập), được cấu thành từ các phụ kiện. Ví dụ: bồn cầu, vòi sen, bồn tắm.
- Phụ kiện: Là các chi tiết nhỏ cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh và không thể hoạt động độc lập. Ví dụ: van xả, gioăng cao su, ron nước.
Thời hạn bảo hành (chi tiết)
Đối với sản phẩm hoàn chỉnh:
- Thời hạn: 24 tháng (2 năm) tính từ ngày mua hàng
- Ngày mua hàng được xác định qua một trong các tài liệu sau:
- Phiếu bảo hành giấy chính thức
- Hệ thống bảo hành điện tử (sau khi khách hàng kích hoạt thành công)
- Hóa đơn mua hàng hợp lệ
- Hợp đồng mua bán
- Phiếu giao hàng (kèm theo hợp đồng mua bán)
Đối với phụ kiện:
- Thời hạn: 12 tháng (1 năm) tính từ:
- Ngày mua hàng (với phụ kiện mua mới)
- Ngày thay thế phụ kiện (đối với phụ kiện thay thế)
- Ngày mua/thay thế được xác định thông qua:
- Phiếu bảo hành
- Hệ thống bảo hành điện tử (đã kích hoạt thành công)
- Hóa đơn mua hàng
- Hợp đồng mua bán
- Phiếu giao hàng (kèm hợp đồng mua bán)
- Biên bản bảo hành – sửa chữa
Quy định ưu tiên:
- Nếu thời hạn bảo hành của sản phẩm hoàn chỉnh còn hiệu lực và dài hơn thời hạn bảo hành của phụ kiện, TOTO sẽ áp dụng thời hạn bảo hành của sản phẩm hoàn chỉnh cho phụ kiện đó.
Điều kiện bảo hành (chi tiết)
A. Các trường hợp được bảo hành miễn phí (sửa chữa hoặc thay thế không tính phí)
1.Điều kiện về sản phẩm:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (24 tháng cho sản phẩm hoàn chỉnh, 12 tháng cho phụ kiện)
- Sản phẩm đã được lắp đặt đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng cách theo hướng dẫn
- Sản phẩm được bảo trì đúng cách theo khuyến cáo của nhà sản xuất
- Lỗi được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu, lỗi trong quá trình sản xuất)
2. Điều kiện về tài liệu bảo hành:
Đối với người sử dụng cuối cùng, cần có một trong các tài liệu sau (theo thứ tự ưu tiên):
- Phiếu bảo hành giấy hoặc tem bảo hành điện tử đã kích hoạt
- Phiếu giao hàng kèm hợp đồng mua bán
- Hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc biên bản bảo hành – sửa chữa
- Hợp đồng mua bán
Đối với Nhà phân phối, Đại lý, cần có một trong các tài liệu sau:
- Hóa đơn mua hàng hợp lệ (do TOTO Việt Nam hoặc Nhà phân phối ban hành)
- Phiếu giao hàng
Đối với Dự án, cần có một trong các tài liệu sau:
- Phiếu giao hàng kèm hợp đồng mua bán
- Hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc biên bản bảo hành – sửa chữa
- Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành điện tử
- Hợp đồng mua bán
3. Yêu cầu về tình trạng tài liệu bảo hành:
- Các tài liệu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa
- Đối với bảo hành điện tử:
- Hình ảnh tem bảo hành phải rõ nét
- Mã QR phải quét được
- Tem không được cắt xén, chỉnh sửa
- Tem phải được khách hàng kích hoạt thành công trên hệ thống bảo hành điện tử của TOTO Việt Nam vào đúng ngày mua hàng
- Tài liệu bảo hành phải thể hiện đầy đủ:
- Thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại)
- Ngày mua hàng chính xác
- Mã sản phẩm
- Tài liệu bảo hành phải trùng khớp với đúng sản phẩm được bảo hành
B. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí (sửa chữa, thay thế có tính phí)
1. Lỗi về tài liệu bảo hành:
- Không cung cấp được các tài liệu bảo hành hợp lệ
- Tài liệu bảo hành bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa
- Thông tin trên tài liệu bảo hành không trùng khớp với sản phẩm
- Khách hàng không trung thực trong việc kích hoạt bảo hành điện tử (kích hoạt sai ngày mua)
2. Lỗi do quá trình sử dụng và lắp đặt:
- Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt không đúng cách (trừ trường hợp do TOTO Việt Nam chịu trách nhiệm vận chuyển, lắp đặt)
- Sử dụng không đúng cách, không tuân theo hướng dẫn trong tài liệu
- Không thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo hướng dẫn của nhà sản xuất
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm
- Thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không chính hãng TOTO
- Sử dụng linh kiện do đơn vị không được TOTO chỉ định cung cấp
3. Lỗi do môi trường sử dụng:
- Lắp đặt sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (môi trường kiềm, muối, axit…)
- Sử dụng các sản phẩm điện, điện tử không đúng thông số (sai điện áp, tần số…)
- Lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước không đạt tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt
- Hư hỏng do nước bị đóng băng
4. Lỗi do hao mòn tự nhiên và sử dụng lâu dài:
- Các bộ phận tự nhiên lão hóa theo thời gian như: pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…
- Lỗi ngoại quan như xước, giảm độ bóng, mòn… do quá trình sử dụng
- Dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm
5. Lỗi do nguyên nhân bất khả kháng:
- Thiên tai (lũ lụt, sóng thần, sét đánh…)
- Nguyên nhân khách quan (hỏa hoạn, chập điện…)
- Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm
6. Các trường hợp khác:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành (quá 24 tháng với sản phẩm hoàn chỉnh, quá 12 tháng với phụ kiện)
- Các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của TOTO Việt Nam
Quy trình bảo hành của TOTO
Quy trình bảo hành giấy của TOTO
Quy trình bảo hành điện tử của TOTO
Liên hệ bảo hành TOTO tại KIDOHOMES
KIDOHOMES tự hào là một trong những đơn vị cung cấp thiết bị vệ sinh uy tín nhất hiện nay với nhiều sản phẩm đa dạng, chính hãng, giá cả hợp lý cùng chế độ bảo hành lâu dài. Đặc biệt, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng chúng tôi với nhiều quyền lợi và ưu đãi hấp dẫn:
- Đội ngũ nhân viên hỗ trợ dày dặn kinh nghiệm, tư vấn nhiệt tình.
- Đảm bảo cung cấp hàng chính hãng với nhiều kiểu dáng, mẫu mã đa dạng.
- Hỗ trợ chi phí vận chuyển và lắp đặt trong nội thành và các tỉnh lân cận.
- Chế độ bảo hành lâu dài, hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
- Liên tục cập nhật nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn, chiết khấu cao.
Quy trình bảo hành sản phẩm TOTO
Bước 1: Liên hệ phòng Bảo Hành
- Hotline: 0932 090 180 (8h00 – 19h00, tất cả các ngày trong tuần)
- Email: info@kidohomes.vn (ngoài khung giờ làm việc)
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khi liên hệ qua hotline hoặc email, vui lòng cung cấp:
- Mô tả cụ thể và chính xác về sự cố thiết bị
- Thời gian thiết bị bắt đầu gặp vấn đề
- Các tác động đã thực hiện với thiết bị
Lưu ý: Thông tin càng chi tiết, nhân viên bảo hành càng tư vấn chính xác hướng giải quyết.
Bước 3: Chuẩn bị giấy tờ cần thiết
- Phiếu bảo hành có đóng mộc đầy đủ
- Phiếu bảo hành phải ghi đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm
- Phiếu bảo hành này luôn được kèm theo trong thùng sản phẩm TOTO chính hãng
Bước 4: Thực hiện bảo hành
- Làm theo hướng dẫn của đơn vị bán hàng để được kiểm tra và bảo hành
- Sau khi nhận đầy đủ thông tin, phòng Bảo hành sẽ liên hệ lại
- Đối với vấn đề do sử dụng không đúng cách: Nhân viên sẽ hướng dẫn khắc phục nhanh chóng
- Đối với lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc thiết bị: Nhân viên sẽ hẹn lịch bảo hành phù hợp với thời gian của khách hàng
Câu hỏi thường gặp về bảo hành TOTO
1. Khi cần bảo hành thì liên hệ ai?
A. Nếu mua tại đại lý chính thức của TOTO:
- Liên hệ trực tiếp với đại lý nơi mua sản phẩm
- Tất cả đại lý chính thức đều có đội ngũ kỹ thuật được TOTO đào tạo và cấp chứng chỉ
- Danh sách đại lý chính thức: https://vn.toto.com/he-thong-phan-phoi/
B. Nếu mua tại cửa hàng không phải đại lý chính thức:
- Thông báo cho cửa hàng về tình trạng lỗi sản phẩm
- Cung cấp địa chỉ và số điện thoại liên hệ
- Cửa hàng sẽ báo trung tâm bảo hành của Nhà phân phối TOTO đến kiểm tra và sửa chữa
- Mỗi Nhà phân phối TOTO sẽ chịu trách nhiệm bảo hành cho khu vực bán hàng của họ
C. Nếu không nhớ nơi mua hàng:
- Gọi Hotline TOTO: 1800558830
- Thời gian hoạt động: 8h – 17h tất cả các ngày trong tuần (trừ ngày lễ)
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, mã sản phẩm, lỗi gặp phải, địa chỉ
- Nhắn tin trên Facebook chính thức: https://www.facebook.com/congtytotovietnam/
- Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm
- Gửi hình ảnh lỗi (nếu có)
- Cung cấp thông tin liên hệ
- Nhắn tin trên website chính thức: vn.toto.com
- Điền đầy đủ thông tin vào form liên hệ
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
2. Chi phí bảo hành như thế nào?
A. Trường hợp được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (dưới 24 tháng với sản phẩm hoàn chỉnh, dưới 12 tháng với phụ kiện)
- Lỗi thuộc về nhà sản xuất
- Đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành đã nêu ở mục 3.A
B. Trường hợp tính phí bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành (quá 24 tháng)
- Lỗi không phải do sản phẩm mà do người sử dụng
- Thuộc các trường hợp không được bảo hành miễn phí đã liệt kê ở mục 3.B
- Mức phí sẽ được báo và thỏa thuận trước khi tiến hành sửa chữa
3. Cách xử lý khi không quét được mã QR trên tem bảo hành?
Bước 1: Kiểm tra cách thức đăng nhập
- Đảm bảo đăng nhập website bảo hành điện tử thông qua ứng dụng camera hoặc trình duyệt web (Safari, Chrome)
- Không nên đăng nhập qua các ứng dụng chat như Zalo, Messenger hoặc các ứng dụng trung gian khác
Bước 2: Kiểm tra cài đặt camera
- Vào phần cài đặt của thiết bị
- Kiểm tra và đảm bảo đã bật tính năng cho phép quét mã QR code
- Đảm bảo camera hoạt động bình thường
Bước 3: Cấp quyền truy cập camera
- Khi website vn.toto.com yêu cầu quyền truy cập camera, nhấn nút “Cho phép”
- Nếu đã từ chối trước đó, vào cài đặt trình duyệt để cấp lại quyền
Bước 4: Lựa chọn camera phù hợp
- Nhấn vào nút “select camera” trên trang web
- Chọn camera chính có độ phân giải tốt nhất
Bước 5: Nếu vẫn không quét được
- Thử phương pháp nhập thủ công: Nhập dãy số series in trên tem bảo hành
- Series thường là dãy số dài in phía dưới mã QR
- Hoặc liên hệ Hotline TOTO: 1800558830 để được hỗ trợ trực tiếp
Lưu ý khi quét mã QR:
- Đảm bảo đủ ánh sáng
- Giữ thiết bị ổn định
- Đặt mã QR ở khoảng cách phù hợp (không quá gần hoặc quá xa)
- Đảm bảo mã QR không bị hư hỏng, rách hoặc mờ
